Cozi mari la ghiseul Electrica Furnizare din Sibiu, clienții nemulțumiți caută soluții

Cozi mari la ghiseul Electrica Furnizare din Sibiu, clienții nemulțumiți caută soluții

La ghiseul de relații cu clienții al Electrica Furnizare din Sibiu, cozi considerabile au devenit o imagine obișnuită. O situație semnalată de un cititor al publicației Turnul Sfatului a scos la iveală nemulțumiri legate de facturarea greșită a consumului de energie electrică.

Un sibian în vârstă de 37 de ani a relatat că, după ce a uitat să își trimită citirea contorului într-o lună, a raportat consumul total pe două luni. Acesta a observat că a fost facturat cu un tarif de 1,3 lei/kW, aplicat clienților cu un consum lunar peste 250 kW, în locul tarifului mai mic potrivit consumului său. „Am plătit factura, dar vreau să îmi primesc banii înapoi pentru luna în care am fost facturat la un tarif dublu”, a spus bărbatul, care a încercat să rezolve problema prin telefon, însă fără succes, din cauza procedurilor standardizate.

Marti, pe trotuarul de pe strada Uzinei, unde se află ghiseele, se adunaseră zeci de persoane care așteptau să fie primite, iar un agent de pază a deschis și închis ușa în mod controlat, lăsând să intre doar câteva persoane. Un alt bărbat, operat la picioare și inimă, a relatat că a încercat de nenumărate ori să își rezolve problemele cu contractul de furnizare, menționând că nu poate să stea în picioare pe mult timp.

Printre cei care stau la coadă sunt și persoane care nu sunt clienți ai Electrica Furnizare, dar care primesc facturi din cauza unor contracte anterioare. „Eu am schimbat furnizorul, dar Electrica continuă să îmi emită facturi”, a explicat un alt tânăr, care a adăugat că aștepta de dimineață să fie primit.

Nemulțumirile oamenilor au fost accentuate de lipsa unei sistematizări între clienți cu programare online și cei fără. „Ar trebui să existe ghisee separate pentru cei cu programare și pentru cei care nu au”, a adăugat o persoană aflată la coadă.

Pe site-ul Electrica Furnizare, nu există alte metode de contact în afară de numărul de telefon pentru relații cu clienții. Am solicitat un punct de vedere al companiei privind soluțiile propuse pentru a reduce timpul de așteptare și coziile formate. În Raportul de sustenabilitate pentru 2023, Electrica Furnizare se prezintă ca cel mai mare furnizor de energie electrică din România, având peste 3,2 milioane de clienți și o cotă de piață de aproape 17%. Directorul general al companiei, Alexandru Chirita, a menționat angajamentul de a inova și de a implementa soluții care să beneficieze atât clienții, cât și societatea în ansamblu.

Situația actuală ridică întrebări serioase despre modul în care compania își gestionează relația cu clienții și despre eficiența sistemului de programare online, nevoile și așteptările acestora rămânând neîmplinite.